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市人力资源和社会保障局2018年度问题整改重点承诺事项

发布日期:2018-07-24访问次数:字号:[ ]


序号整改目标整改措施完成
时限
责任单位
1全面梳理“零跑腿”“只跑一次腿”“你不跑我来跑”事项清单,加快推进政务信息资源整合共享和政务服务“一网通办”,助推全市营商环境优化改善。

1.编制市人社局零跑腿”“只跑一次腿”“你不跑我来跑”事项清单,为“一网通办”工作打好基础。目前我局列入清单的权力事项共32项,其中“零跑腿”9项,“只跑一次”23项;列入清单的公共服务事项共92项,其中“零跑腿”4项,“只跑一次”86项,“你不跑我来跑”2项。

2.按照市政府办公厅关于政务服务“一网通办”实施方案的要求,市人社局成立专门工作组,加快推进政务服务“一网通办”和政务信息资源整合共享,一方面实现自建业务系统与市政务服务平台对接和数据归集,另一方面优化办事流程,完善信息系统,加大跨部门数据比对和业务协同力度,充分利用互联网手段,提高人社业务网办率,努力实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。

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2加强窗口单位作风建设,改善服务态度,提升服务质量,进一步提高群众满意度,树立人社服务窗口良好形象。

开展全市人社系统窗口单位服务大提升专项行动,动员和组织窗口单位对照服务标准,坚持问题导向,开展“三查”、“三比”、“三亮”活动,积极倡导“微笑服务”,落实“六能六不”服务承诺、“六个一样”服务态度,建立和落实“五项制度”,即首问负责制、AB角工作制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;按照温暖、简便、规范要求,优化服务流程,落实服务标准,缩短办事时间,提高服务时效,做到准备“三提前”,咨询“四告知”,受理“不推诿”,办理“不积压”,结果“不出错”,着力解决程序复杂,办事拖拉,效率不高等问题,为服务对象提供热情周到的服务。

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3加大政策宣传解读力度,不断拓宽渠道、创新方式,使政策宣传更通俗易懂、更贴近群众。

1.加快推进人社新媒体建设,增强宣传的针对性、时效性和可读性。完善人社网站群宣传功能,及时发布人社工作动态、人社新政策新法规。提升人社系统新媒体运维水平,精心筛选信息,广泛使用新媒体语言,切实满足群众信息需求。创新宣传方式,综合利用短信、电子屏幕、移动媒体、移动客户端等各种宣传媒介和宣传方式,让广大服务对象更加便利的了解人社政策。

2.加强与新闻媒体的合作。继续在济南日报开社“人社之窗”专版,及时发布权威信息。在生活日报开设“温暖人社政策直通车”政策宣传解读专栏,每周精选群众关心、社会关注的热点难点问题进行全方位解读。加强宣传统筹协调和策划,紧紧围绕“群众想知道的,我们想让群众知道的”,及时全面准确的进行宣传解读,让群众获得权威信息。

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